Presidente do DETRAN/RJ reúne despachantes do estado e esclarece novos procedimentos para atendimento, em que se compromete com o RELACIONAMENTO ÉTICO, TRANSPARENTE E DE QUALIDADE.
Veja a transcrição do documento distribuído aos despachantes, no qual o DETRAN/RJ cita as mudanças mais importantes adotadas.
" PARCERIA DETRAN – DESPACHANTES
MUDANÇAS IMPORTANTES A SEREM DESTACADAS
NO RELACIONAMENTO:
· Relacionamento ético, transparente e de qualidade, de tal maneira que os Despachantes não sintam a necessidade de utilizar outros mecanismos para obter resultados e nem pedir favor a ninguém.
NO AMBIENTE:
· Todo atendimento será feito em um único lugar – o Espaço Despachante, terá 10 guichês para atendimento, sendo 8 para recebimento e analise dos processos e 2 para entrega e recebimento de reclamações que por ventura ainda existam;
· O atendimento será de maneira profissional e padronizada e por ordem de entrada dos processos;
· Os processos recebidos subirão de hora em hora e consequentemente, os que já estejam prontos, descerão de hora em hora;
· Qualquer tipo de atendimento que não seja realizado neste Espaço será feito uma analise para garantir que o próximo atendimento do mesmo tipo seja resolvido lá.
NA GESTÃO:
· A busca de AGILIDADE no atendimento e satisfação dos Despachantes faz com que não haja mais divisórias na DAD (DESP), permitindo assim inteiração das equipes e visibilidade;
· Inicialmente estamos estabelecendo horários para atendimento dos processos de 1ª Licença e depois estabeleceremos para os demais serviços prestados. Trata-se de COMPROMISSO e não de desejo. O compromisso é:
Processos Recebidos |
Documentos Entregues |
09 horas às 10 horas |
13 horas |
10 horas às 12 horas |
16 horas |
12 horas às 15 horas |
18 horas |
15 horas às 17h30min |
10 horas do dia útil seguinte |
· Haverá rigor no cumprimento do horário e esforços já estão sendo desenvolvidos para que não haja trabalho após o horário normal;
· Está sendo criada uma Coordenadoria de Atendimento que ficara no Espaço Despachante e com autonomia e autoridade para solução de problemas;
· O horário de atendimento aos Despachantes será de 9 horas às 18 horas;
· Esta sendo elaborada uma cartilha contendo todas as orientações e necessidades para facilitar a entrada de processos;
· Serão realizadas auditorias periódicas pela Corregedoria. Com o objetivo de garantir sistematicamente a qualidade de atendimento. A PARCERIA DETRAN – DESPACHANTES dará certo, pois estamos mudando e aperfeiçoando os nossos processos de atendimento e precisamos da colaboração e mudanças também dos despachantes, com a formação dos processos dentro das normas já estabelecidas pelo DETRAN e tratamento respeitoso e profissional com nossos atendentes." |
